SaaS Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 13 Mayıs 2026  |  Yürürlük tarihi: 13 Mayıs 2026

Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), VoxPulse Teknoloji A.Ş. ("VoxPulse", "Biz") ile platforma kayıt olan gerçek veya tüzel kişi müşteri ("Müşteri", "Siz") arasında akdedilmektedir. Platforma erişim sağlayarak veya hizmetleri kullanarak bu Sözleşmeyi kabul etmiş sayılırsınız.

İçindekiler

  1. Tanımlar
  2. Hizmetin Kapsamı
  3. Hesap ve Erişim
  4. Ücretlendirme ve Ödeme
  5. Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
  6. Veri Güvenliği ve Gizlilik
  7. Fikri Mülkiyet
  8. Kullanım Kısıtlamaları ve Yasaklı Faaliyetler
  9. Garanti Reddi
  10. Sorumluluk Sınırlaması
  11. Sözleşmenin Feshi
  12. Değişiklik ve Güncelleme
  13. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
  14. İletişim

1. Tanımlar

  • "Platform" — VoxPulse'ın web arayüzü, mobil uygulamaları ve API'leri dahil tüm yazılım altyapısı.
  • "Hizmet" — Platform üzerinden sunulan müşteri geri bildirimi toplama, analiz ve raporlama işlevleri.
  • "Kullanıcı" — Müşterinin yetkili kıldığı, Platform'a erişen her gerçek kişi.
  • "Abonelik Planı" — Müşterinin satın aldığı ücret ve özellik paketini tanımlayan plan.
  • "Kapalı Kalma Süresi (Downtime)" — Platformun tüm temel özelliklerinin erişilemez olduğu toplam süre (dakika cinsinden).
  • "Planlı Bakım" — VoxPulse'ın en az 72 saat öncesinden bildirdiği bakım pencereleri.

2. Hizmetin Kapsamı

VoxPulse, Müşteriye seçilen Abonelik Planı kapsamında aşağıdaki hizmetleri sunar:

  • Sesli ve yazılı müşteri geri bildirimi toplama araçları
  • Duygu analizi ve yapay zeka destekli raporlama
  • Anket oluşturma ve çok kanallı dağıtım (SMS, e-posta, QR, API)
  • Gerçek zamanlı pano ve analitik ekranlar
  • API erişimi ve üçüncü taraf entegrasyon desteği
  • Standart teknik destek (Plan kapsamına göre değişir)

VoxPulse, özellik setini zaman içinde genişletme veya kaldırma hakkını saklı tutar; önemli değişiklikler en az 30 gün öncesinden Müşteriye bildirilir.

3. Hesap ve Erişim

Müşteri, hesap güvenliğinden ve yetkisiz erişimlerin önlenmesinden sorumludur. Şüpheli erişim tespit edildiğinde Müşteri derhal VoxPulse'ı bilgilendirmelidir. VoxPulse, güvenlik ihlali nedeniyle doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

Her Abonelik Planında tanımlı maksimum Kullanıcı sayısı aşılamaz. Planın izin verdiği Kullanıcı sayısını aşmak ek ücretlendirmeye tabi olabilir.

4. Ücretlendirme ve Ödeme

  • Abonelik ücretleri, seçilen fatura döngüsüne (aylık / yıllık) göre peşin tahsil edilir.
  • Ödemeler kredi kartı veya banka transferiyle yapılabilir; tüm tutarlar KDV hariçtir.
  • Ödemenin zamanında yapılmaması halinde VoxPulse, 7 günlük yazılı bildirim sonrasında hizmet erişimini askıya alabilir.
  • Yıllık planlar için abonelik süresinin yarısı geçmeden yapılan iptallerde kalan süreye orantılı iade yapılır; yarısı geçtikten sonra iade yapılmaz.
  • VoxPulse, fiyat değişikliklerini en az 30 gün öncesinden Müşteriye yazılı olarak bildirir.

5. Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

5.1 Çalışma Süresi Taahhüdü

VoxPulse, Platform'un her takvim ayı içinde %99,5 veya daha yüksek erişilebilirlik oranında çalışmasını taahhüt eder. Aylık erişilebilirlik aşağıdaki formülle hesaplanır:

Erişilebilirlik (%) = ((Toplam Dakika − Kapalı Kalma Dakikası) / Toplam Dakika) × 100

Planlı Bakım süreleri Kapalı Kalma Süresi hesabına dahil edilmez.

5.2 SLA Seviyeleri

PlanTaahhüt Edilen UptimeMax. Aylık DowntimeDestek Yanıt Süresi
Starter%99,0~7 saat 18 dkİş günü 8 saat
Growth%99,5~3 saat 39 dk4 saat (7/24)
Enterprise%99,9~43 dakika1 saat (7/24)

5.3 Hizmet Kredisi

Taahhüt edilen uptime sağlanamadığında Müşteri, ilgili ay için aşağıdaki oranlarda hizmet kredisi talep etme hakkına sahiptir. Krediler iade olarak değil, bir sonraki fatura dönemine yansıtılır.

Gerçekleşen UptimeHizmet Kredisi
%99,0 – %99,5 arasıAylık ücretin %10'u
%95,0 – %99,0 arasıAylık ücretin %25'i
%95,0'ın altıAylık ücretin %50'si

5.4 Kredi Talep Prosedürü

Müşteri, hizmet kesintisinin yaşandığı ayın bitiminden itibaren 15 takvim günü içinde support@voxpulse.net adresine yazılı başvuruda bulunmalıdır. Başvuruda kesinti tarihi, süresi ve etkilenen özellikler belirtilmelidir. Süresi geçen talepler işleme alınmaz.

5.5 SLA Dışı Durumlar

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan kesintiler SLA kapsamına girmez:

  • Müşteri veya Kullanıcıların hatalı yapılandırması ya da eylemleri
  • Üçüncü taraf hizmetlerin (DNS, CDN, ödeme sağlayıcısı vb.) arızaları
  • Mücbir sebep halleri (doğal afet, savaş, siber saldırı, elektrik kesintisi)
  • VoxPulse'ın kontrolü dışındaki internet altyapısı sorunları
  • Önceden bildirilen Planlı Bakım pencereleri
  • Müşterinin talebi üzerine gerçekleştirilen acil müdahaleler

5.6 Olay Bildirimi ve İletişim

VoxPulse, P1 (kritik) ve P2 (yüksek) öncelikli olayları tespit ettiğinde 30 dakika içinde durum sayfasını (status.voxpulse.net) günceller ve Müşteriye e-posta ile bildirim gönderir. Çözüm sonrasında 48 saat içinde post-mortem raporu yayımlanır.

6. Veri Güvenliği ve Gizlilik

VoxPulse, Müşteriye ait verileri 6698 sayılı KVKK ve GDPR kapsamında işler. Veri işleme faaliyetleri Veri İşleme Sözleşmesi ile KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.

  • Veriler Türkiye veya AB içindeki güvenli veri merkezlerinde barındırılır.
  • Aktarım sırasında TLS 1.2+, depolama sırasında AES-256 şifreleme uygulanır.
  • Sözleşme sona erdiğinde Müşteri verileri 30 gün içinde silinir veya talep halinde dışa aktarılır.

7. Fikri Mülkiyet

Platform, yazılım, algoritmalar, tasarım ve belgeler dahil tüm fikri mülkiyet hakları VoxPulse'a aittir. Bu Sözleşme Müşteriye yalnızca sınırlı, devredilemez, geri alınabilir bir kullanım lisansı tanımaktadır.

Müşterinin Platform'a yüklediği içerikler ve veriler Müşteriye aittir. VoxPulse, bu verileri yalnızca hizmet sunumu amacıyla işler.

8. Kullanım Kısıtlamaları ve Yasaklı Faaliyetler

Müşteri aşağıdaki eylemleri gerçekleştiremez:

  • Platform'u yasadışı, yanıltıcı veya zararlı amaçlarla kullanmak
  • Tersine mühendislik, kaynak koda erişme veya türev ürün oluşturma
  • Platform'u üçüncü kişilere satmak, kiralamak veya devretmek
  • Otomasyon araçları ile aşırı yük oluşturacak sorgular göndermek
  • VoxPulse'ın önceden yazılı onayı olmaksızın beyaz etiket veya yeniden satış yapmak

9. Garanti Reddi

Platform "OLDUĞU GİBİ" sunulmaktadır. VoxPulse, belirli bir amaca uygunluk, pazarlanabilirlik veya hatasızlık konusunda açık ya da zımni hiçbir garanti vermez. Yukarıdaki SLA taahhütleri dışında herhangi bir kesintisizlik garantisi verilmemektedir.

10. Sorumluluk Sınırlaması

VoxPulse'ın bu Sözleşme kapsamındaki toplam yükümlülüğü, hiçbir koşulda ihlal tarihinden önceki son 12 aylık dönemde Müşterinin ödediği ücretlerin toplamını aşmaz.

VoxPulse; gelir kaybı, veri kaybı, itibar zararı veya dolaylı/özel nitelikteki zararlardan sorumlu değildir; bu durum söz konusu zararların olasılığından haberdar edilmiş olsa dahi geçerlidir.

11. Sözleşmenin Feshi

  • Her iki taraf da Abonelik döneminin sonunda 30 gün önceden yazılı bildirimle Sözleşmeyi feshedebilir.
  • Müşterinin ödeme yükümlülüklerini veya bu Sözleşmeyi ihlal etmesi halinde VoxPulse 10 gün yazılı bildirim sonrasında erişimi askıya alabilir veya Sözleşmeyi derhal feshedebilir.
  • Feshin ardından Müşteri verilerine 30 gün boyunca salt okunur erişim hakkı tanınır.

12. Değişiklik ve Güncelleme

VoxPulse bu Sözleşmeyi tek taraflı olarak değiştirebilir; değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Müşteriye e-posta ve Platform üzerinden bildirilir. Müşterinin değişiklik yürürlüğe girdikten sonra Platform'u kullanmaya devam etmesi, değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Sözleşme Türk Hukuku'na tabidir. Taraflar arasında doğacak uyuşmazlıklarda önce arabuluculuk yoluna başvurulur; çözüme kavuşturulamaması halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasır yetkilidir.

14. İletişim

Bu Sözleşmeye ilişkin sorularınız için:

Bu belge bir taslaktır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Yürürlük öncesinde bir hukuk danışmanı tarafından incelenmesi önerilir.

© 2026 VoxPulse Teknoloji A.Ş. — Tüm hakları saklıdır.